杨玉龙：防差评插件拦截“低好评”是自取灭亡-凯发旗舰厅

作者：杨玉龙

近日，湖南的读者符合君（化名）向记者反映，她在淘宝某店铺购买一条项链时，发现无法下单，询问商家得知因为自己过往购物给出的好评率低于98%，如需购买，必须要通过另一个不能进行评价的链接交易。 “店里使用了软件服务，为了防止恶意中差评，不支持红色爱心好评率低于98%的客人下单。”符女士不认可店家的解释，认为这剥夺了自己购买并评价的权利。（6月9日 《法制晚报》）

消费者给商家的低好评达到了一定的额度，就被限制了消费。不过，更令人匪夷所思的是，为什么平台还给电商提供防差评插件，以拦截“低好评”买家？一款商品，是好评还是差评，消费者有决定权。防差评插件拦截买家，不仅剥夺了消费者的购物权，而且也限定了消费者的评价权。

的确，电商的好评率，对生意的好坏起着重要的作用。而消费者购物前，基于线上经营的特殊性，除了看商品的品质外， 更在会在意其他消费者对商家所做出的评价。好评高，自然购买的欲望就大；反之，即便商品货真价实，也会让消费者对购买打退堂鼓，或甚不再光顾此店。

同时，商家不仅使用了防差评插件拦截“低好评”买家，根据“买家信誉”进行拦截设置，还能根据地域和“发出好评率”进行拦截设置；而且还动用了“万能链接”——除了不能评价，其他凯发旗舰厅的售后服务和项链都一致。这样的糊弄消费者，其目的，就是为了卖产品，却不让评价。

不过，这样怕评价的产品，能有质量保证吗？毋庸置疑，于电商而言，不怕没生意就怕中差评，尤其一些客人一言不发的中差评，会让其扣分，被屏蔽。也因此，除了无节制的刷单外，现如今又用上了防差评插件，实在是“聪明至极”。尽管是“自保”之策，但这聪明，显然是用错了地方。

因为，一方面屏蔽了问题，就不会发现产品和服务中存在的纰漏，对自身发展有弊无利。另一方面，即便是竞争对手，或者是顾客故意给“低好评”，试想只要商品质量硬、凯发旗舰厅的售后服务好，能够留得住回头客，又何至于怕那些区区可数的差评。更何况，并不是所有的“低好评”都是无理取闹。

再者，对于售卖防差评插件的平台而言，这样的违背商业道德的产品公然售卖，也是念歪了生意经。商家拦截“不达标”买家，是在自取灭亡。做生意贵在诚信和厚道，背离此，再聪明也是“假聪明”。

不过，于消费者而言，完全没有必要让其牵着鼻子走，一则谨慎购买之，不让置评的商品难有保障，不妨更换别的商家购买；二则对这样的行为须零容忍，将其反馈给相关部门处置；同时，即便能置评，也需出于公心，切莫做名实不副的好评或差评。

【声明：本文代表作者个人观点，不代表立场，仅供参考。】

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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