燕赵晚报：医院开放大厅过夜是公共服务样本-凯发旗舰厅

近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（8月13日《北京青年报》）

患者在医院住院，陪护的家属经常要为住宿问题发愁。医院病床本就紧张，不可能专门为陪护人员提供床位；到外面旅店住宿，又要带来一笔不菲的费用开支，万一病人有突发情况，也无法及时赶到。为了省钱，也便于有个照应，不少家属都甘愿留在医院“打游击”，走廊里、楼梯间、大门口，到处可以见到倚墙而坐、席地而眠的身影。针对这一现象，武汉亚洲心脏病医院连续多年开放大厅，容纳患者家属过夜，这一暖心举动让人备感温暖。

按理说，医院的职责就是为病人提供治疗，家属的住宿问题并不在其服务范围，完全可以交给家属自行解决。然而，考虑到很多病人来自农村地区，治疗费用已经是一笔不小的开支，武汉亚洲心脏病医院主动延伸服务，让大厅变身“临时旅社”，为患者家属解决了实际困难。开放大厅过夜，非但不会给医院带来收益，还要增加水电开支等运营成本。但医院算的不是自身的经济账，而是考虑到患者及家属能够受益，才常年如一日坚持下来。

对于患者家属来说，医院开放大厅过夜的意义，不仅在于帮助节省住宿费用，更能够传递出医院的人性化关怀。大厅并非开放了之，有两个细节可以说明医院的用心良苦：一是保洁人员每天对大厅做清洁工作，喷驱蚊虫药物，保证患者家属的卫生安全。二是每天会安排一名保安值守，对留宿病人家属进行登记，既是出于患者家属的人身和财产安全的考量，也便于遇到突发事件及时通知家属。这种将心比心、换位思考的做法，必然能够赢得患者家属的共鸣，拉近医患关系。

前些年，人民日报高级记者白剑锋出版一本新书，名字叫做《暖医》。他在书中写道：“医学是科学，也是人学。既然是人学，就要有温度，有感情，否则医学就是冰冷的”。医院开放大厅过夜，就是暖医的生动写照，有助于医患的和谐相处，看似与治疗无关，实则会在无形中起到帮助作用。病人减少了心理包袱，自然有利于疾病的康复。

开放大厅过夜，不仅为广大医院树立了榜样，也堪称一项公共服务的样本。近年来，一些医院、学校、政府机构纷纷向民众敞开大门，备受公众赞赏。比如，前些年浙江绍兴连续遭遇高温天气后，绍兴市政府机关会议中心夜间免费向公众开放，每晚8点到第二天早上6点，外来务工人员可免费纳凉休息。鉴于返乡过年车辆太多，今年春节期间安徽安庆城区12所学校向社会开放，供市民免费停车。对于公共服务部门来说，不应只满足于做好本职工作，守好自己的“一亩三分地”，更要设身处地为公众考虑，尽可能提供力所能及的帮助，我们的社会才会更有人情味，变得更加和谐。

[责任编辑：杨凡、赵国徽]

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