戴先任:“消费者满意度报告”还只迈出第一步-凯发旗舰厅

戴先任:“消费者满意度报告”还只迈出第一步-凯发旗舰厅

来源:齐鲁网

作者:戴先任

2018-03-14 10:07:03

作者:戴先任

“要从发展理念、制度环境和政策体系等深层次原因入手,破除市场竞争秩序不规范、消费环境不完善等体制机制障碍,充分激发市场活力和创造力,实现潜在消费需求向现实增长动力的有效转化。”日前,中国消费者协会首次发布《2017年城市消费者满意度测评报告》,引发社会舆论广泛热议。(3月13日《人民日报》)

这是中消协首次发布城市消费者满意度测评报告,报告选择了50个大中城市作为本次测评城市,覆盖全国东、中、西部,涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。报告历时52天,此次报告也是我国首次按照消费者在消费过程中具体主观感受以及该过程中的影响因素如消费环境、消费供给、消费维权等对城市进行满意度测评。这些都让报告显得更有“含金量”,更为客观与准确。

从报告来看,消费环境总体良好。但从报告中能看出,地区不平衡现象较为突出,大城市的规模大,消费供给水平可能更高,消费环境水平可能更优,消费维权工作做得可能更出色,消费者的综合满意程度也越高。而规模较小的城市则反之。另外,城市消费维权方面的满意程度大多在60分上下,相对满意程度不高,也可见商家、相关部门还有较大的提升空间。

这是中消协首次发布城市消费者满意度测评报告,很有积极意义。消费环境建设需要全社会的关注与参与,发布城市消费者满意度测评报告,是对城市消费环境进行摸底调查。通过报告,可以让相关部门找到自己工作需要改进的地方,报告的公布,能对因为监管、执法等主观原因造成测评得分较低的地区相关部门形成压力,倒逼他们奋起直追。

这样的报告应该每年都进行,通过每年各区域的不同得分,哪些地区得分有所上升,排名有所上升,哪些地方得分下降,排名下降,还可以据此对失职的相关部门实行问责。报告还要广泛征求消费者意见,让消费者积极参与其中,这能激发消费者的监督热情,有利于对商家、监管部门进行监督。

正如商家打广告时喜欢强调的:消费者满意才是真的好。城市消费者满意度测评报告,是对消费者消费体验的尊重与重视,是坚持消费者至上的理念。通过满意度测评,才能真正发现消费环境存在的问题,从而补上消费环境短板,激活潜在消费需求,畅通消费者维权渠道等等。

所以,发布城市消费者满意度测评报告,还只是迈出了第一步,“消费者满意度报告”要能制度化、常态化,各个城市更要能“按图索骥”,要看到自身在消费环境建设方面存在的不足,并予以改进。而城市之间的竞争,在消费环境建设方面也要你追我赶。要知道,在消费环境建设方面做得好的城市,才更宜居,也有助于提升城市的文明程度及法治水平,体现城市的“软实力”。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

  建行特约齐鲁时评,欢迎投稿!
  投稿邮箱:;网上投稿;请关注。

盘和林:让“互联网 旅游业”成为经济新动能

“互联网 旅游业”已经正在成为经济增长的新动能,但这种变革才刚刚开始,我们唯有拥抱这场互联网带给旅游业更全面、更深刻的革命,才能赢...[详细]
齐鲁网 2018-03-14

吴云青:“工作使我快乐”不该带有一股苦味儿

为洗掉这股怪味,政府监管要能管住企业“能榨一天是一天”的倾向,警惕那些盛行加班文化的企业;员工也需要正确认识自己的属性,以努力为荣...[详细]
齐鲁网 2018-03-14

盘和林:“互联网 种树”,绿色环保的“中国样本”

习总书记在参加首都义务植树时提出,要“创新义务植树尽责形式”。而“互联网 种树”无疑是其中一种创新义务植树的尽责形式打破了时间、空...[详细]
齐鲁网 2018-03-13

朱永华:国格尊严决不允许“精日”分子随意践踏

然而,偏偏就有那么几个年轻人,冷不防的站出来,披上二战时期日本军服装备,在中国军队曾经浴血抗日的遗址上拍照炫耀,并且还以“精日”自...[详细]
齐鲁网 2018-03-13

刘天放:植树造林为“美丽中国”贡献自己力量

“一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木。” 我国古人就有植树传统,植树造林,创造新天地;移风易俗,改变旧乾坤。年年义务植树,无山...[详细]
齐鲁网 2018-03-12

朱永华:对“高铁吃泡面”的思考比站队更重要

相关部门在做出这些“禁止性”规定的同时,是否更应当考虑通过人性化设计来消除这些本不该禁止的个人权利,这既是对乘客基本权利的尊重,更...[详细]
齐鲁网 2018-03-12

《烈火如歌》剧评:愿君如斯,一念如歌

如果说《烈火如歌》的主题曲《如歌》是从银雪的视角讲述了他对如歌一世的深情。那么另一首主题曲《听雪》,可谓是换了一个角度,从如歌的角...[详细]
齐鲁网 2018-03-11

邓海建:“候鸟人群”并非是一个地方的治理难题

资源优化配置是公共治理现代化的必答题,总不能为了管理便利,而将人群固化在老死不相往来的远古时期。人是负担,亦是资源。别动辄就把“候...[详细]
齐鲁网 2018-03-09

两会观察:敢为天下先,打造乡村振兴“齐鲁样板”

山东是农业大省,若能在乡村振兴上取得重要进展,打造乡村振兴的“齐鲁样板”,不仅能够重塑山东乡村,又能引领全国乡村振兴建设。如此,打...[详细]
齐鲁网 2018-03-09

两会观察:推进乡村振兴,需要千千万万个王传喜

坚持山东干部务实、创新、能干的特质,带领代村村民艰苦奋斗,努力拼搏,走上了富裕之路。代村的巨大发展变化,展示出山东基层干部铭记习近...[详细]
齐鲁网 2018-03-09

刘天放:落实政策法规就是对“三八节”最好纪念

由于新中国妇女的地位和权利真正得以保障,也使妇女的劳动积极性增加,幸福感倍增。广大妇女在各条战线上与男性一道,为国家建设、家庭幸福...[详细]
齐鲁网 2018-03-08

两会观察:让中国“新四大发明”引领世界发展潮流

“新四大发明”改变着我们衣食住行等生活的方方面面,如何继续把这些“中国新名片”擦得更闪亮,这恐怕才是总理在今年政府工作报告为之点赞...[详细]
齐鲁网 2018-03-08

《厉害了,我的国》影评:做最好的中国事

震撼,自豪,荣耀,自信,信心,希望,力量,勇气,决心……所有这些可以用来表达心情的词,都在看了电影《厉害了,我的国》以后,在心头产...[详细]
齐鲁网 2018-03-07

凯发官网入口的版权所有: 齐鲁网 all rights reserved
 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
凯发官网入口的技术支持:
"));
网站地图