近日，消费者陈某发视频质疑某团平台的评分机制，称自己在该平台上预订了一间评分为4.9分的宾馆，入住后却发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧。离开后，他在平台上再次搜索该宾馆，发现竟有着700多条低分评价。对此，某团工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的。平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分。
视频一经发布就立刻成为热点话题，网友们众说纷纭。有的网友表示，自己也是所谓“高分推荐”的受害者，被坑一次后就放弃了从这些平台上订酒店，甚至连外卖都很少点了；也有网友认为，一分钱一分货，想想酒店的价格，也知道提供不了多好的服务。甚至有个别网友嘲笑陈某兜里没钱还贪图享受，打算靠拍视频来引导舆论网暴商家，白吃又白占。
在互联网时代，我们越来越依赖各种在线平台来获取信息和做出决策。其中，评分成为许多人选择的重要参考。但是，最近类似“评分低的店可能更好吃”“700差评酒店评分高达4.9”的事件频频发生，不禁引发了人们的思考：评分真的有意义吗？
首先，评分确实为消费者提供了参考价值，让消费者可以对商家的服务、环境、口味等方面有一个大致的了解，从而更好地做出决策。然而，评分也并非绝对可靠的衡量标准，一些商家可能会采取不正当手段“制造”高分。如提供优惠券、打折等促销手段吸引更多顾客前来消费并留下好评；其次，当下主流的外卖平台自身也存在着不少问题，如算法和排名机制不够透明和公正，导致优质的小众店家难以获得足够曝光和评价等。一些平台为追求流量和点击率过度商业化，也会导致评价结果受到干扰；再者，不同的消费者对同一家店铺的评价标准和口味偏好也有很大差异，在评分上也难免存在主观性和片面性。
因此，评分算法本身并无过错，也不应成为劣质服务的“挡箭牌”，归根结底还要看消费环境的好坏，而想要营造一个和谐健康的消费环境，就需要平台、商家和消费者的共同努力。
作为平台，推动评价算法规则的公开化、透明化是保障消费者合法权益的关键一步。算法的改进与优化要充分考虑到消费者的自主意愿，提供更多更优质的个性化方案。同时，要主动接受社会各界的监督和指导，虚心接纳来自消费者的声音，让评分算法更具开放性、科学性和规范性。此外，平台要加强监管和审核机制，严厉打击商家刷分行为，自觉维护市场的正常秩序。
作为商家，要始终将服务放在第一位，像是“4.9评分酒店”的做法不仅侵犯了消费者的合法权益，也给同平台的其他商家“抹了黑”。可以看到，面对消费者的合理维权诉求，该商家并未在第一时间道歉并赔偿，反倒拿出一副“死猪不怕开水烫”的架势硬刚到底；对于酒店内环境脏乱差的问题，更是置若罔闻、一摆到底。这种商家，早已失去了做好服务的初心，注定将被厌恶淘汰。
作为消费者，我们在网上购物时要增强辨别意识，将好评、差评与购买数量综合衡量对比，不迷信数据。如遇好评返红包、发空包等行为应加以抵制，不要助长刷单炒信的不良风气，拒绝商家的糖衣炮弹，及时举报刷单炒信行为。
随着科技的飞速发展与消费需求的持续升级，各大外卖平台的评分机制将踏上优化升级的道路。在这一动态演进的过程中，商家、用户、平台乃至整个行业生态链上的各方参与者，将携手共进，呵护这一宝贵生态茁壮成长。（文/薛海文）
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