汉卿:顺丰撕菜鸟 ,到底谁在伤害消费者?-凯发旗舰厅

汉卿:顺丰撕菜鸟 ,到底谁在伤害消费者?-凯发旗舰厅

来源:齐鲁网

作者:汉卿

2017-06-03 10:02:06

作者:汉卿

6月1日,菜鸟网络在官微上发布声明称:昨日晚6点,顺丰发出数据接口暂停告知,至今日凌晨,其已关闭自提柜的数据回传,到中午时分,更是关闭淘宝平台物流信息回传,平台已无法查到相应的物流信息。而顺丰方面则回应,停止更新早有知会;并非是顺丰关闭数据接口,而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。

随后,在国家邮政局的协调下,菜鸟、顺丰同意全面从今日12时恢复数据传输。

沸沸扬扬的顺丰、菜鸟互撕事件,终于落下帷幕。但梳理事情的来龙去脉,这次快递行业的风波仍有评说的价值。

揆诸纠纷起因,从顺丰自己提供的邮件截图来看,确实是顺丰自己切断了网络,菜鸟措手不及,导致数百万消费者和商家无法查看快递单号。所以,很明显,这场纠纷的始作俑者是顺丰,而非菜鸟。顺丰现在以反垄断者的形象出现,很有博取舆论同情的味道。

平心而论,商海沉浮,企业之间有合作,也难免有冲突,这都是商业的常态。菜鸟与顺丰这次的纠纷,也只是快递柜的数据对接问题,双方正在谈判中,寻求一个互惠互利的方案。如果顺丰方面多一点耐心,这次的纠纷也就可以避免。现在事情闹到这个地步,数百万消费者与商家的利益也被绑架,这是最不能被容忍的。

用户至上,这是现代商业的基本理念,也写在每一家企业的宣传文案里。尤其是对物流企业来说,服务如何,消费者的感知更直接、更强烈。这其中还涉及用户最重要的权利之一—隐私权,就更需要为他们的权益构筑防火墙。但由顺丰引起的这场数据危机,让用户陷入巨大的隐私泄露的恐惧中。这显然违背了消费者权益至上的理念。

企业之间因为合作上的问题有了误会,起了纠纷,最需要坐下来充分沟通,最忌讳直接封杀。因为沟通才有合作,封杀则直接屏蔽了更多可能性。

此前,菜鸟根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,于公,这是为了保护消费者隐私以及电话信息安全;于私,只有为消费者的信息安全构筑坚固的防火墙,也才能赢得用户的信任,更好地沉淀用户,扩大市场。所以,这不论对菜鸟还是对顺丰,升级全网物流数据,都是着眼长远的手段,利远大于弊。

更何况,正如专业人士所言,菜鸟与顺丰两家企业本身就是合作共生的关系:顺丰的核心竞争力在“物”的大数据驾驭力,菜鸟的核心竞争力在“流”的大数据驾驭力。顺丰卖物品运物品,阿里不卖物品不运物品。因此处理好“物”和“流”的核心竞争力定位,双方不是互斗而是互动共生。就此来看,顺丰关闭数据接口,着实是一记昏招。

顺丰在快递行业的确占有一定分量,但因为一己之利益就拉消费者陪绑,这不是消费者至上,这是店大欺客。对这样的行为,市场终究会给出它的选择。

近些年,得益于互联网新经济,快递行业也迅速发展起来,随着个别快递企业的上市,也催生了新的首富。但要知道,快递企业也要讲契约精神,这是一家企业的立身之本,如果无视契约精神,一些快递企业一定走不远。

【声明:本文代表作者个人观点,不代表立场,仅供参考。】

[责任编辑:杨凡、赵国徽]

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